Une large part du travail d’un travailleur social consiste à interagir en face à face avec les clients, ce qui signifie qu’ils comptent sur la technologie pour les aider à gérer leur temps et leurs clients. L’utilisation de la technologie dans leur travail s’accompagne d’avantages et de défis. Elle permet de gérer des projets, de tenir des dossiers méticuleux et de partager des informations entre organismes de services sociaux. D’un autre côté, la technologie présente de nouveaux défis pour les agences de travail social, en termes de sécurité de l’information, de fiabilité de la technologie et d’accessibilité, comme avec airmes
La technologie tout au long de la carrière d’un travailleur social
Les travailleurs sociaux utilisent la technologie dans toutes les facettes de leur carrière, en commençant par leur formation, en poursuivant leur recherche d’emploi et en perdurant tout au long de leur carrière. Voici quelques exemples plus spécifiques de la façon dont les travailleurs sociaux utilisent la technologie :
- recevoir une éducation : des programmes en ligne sont disponibles pour les diplômes de premier cycle et de deuxième cycle en travail social auprès d’établissements d’enseignement supérieur accrédités. Le programme de diplôme en ligne peut être achevé en moins de deux ans pour les étudiants qui ont un baccalauréat en travail social. Les étudiants novices dans le domaine du travail social peuvent obtenir un diplôme en trois ans environ. C’est une excellente option pour ceux qui ont une vie déjà bien remplie avec la famille et la carrière ;
- trouver un emploi : le processus de recherche d’emploi d’aujourd’hui commence souvent en ligne et, si vous cherchez à déménager dans un nouvel endroit, peut impliquer des entretiens par vidéo-chat ;
- prise et stockage des notes des clients : plutôt que de maintenir une collection de notes manuscrites, les travailleurs sociaux utilisent des systèmes électroniques pour suivre et conserver efficacement les données. Les outils vont de la simple feuille de calcul aux plateformes complexes de gestion de projet ;
- mener des séances de conseil : la technologie Internet et les plateformes de chats en direct telles que Facetime et Skype rendent les rencontres avec les clients beaucoup plus faciles et efficaces, car elles obligent le travailleur social à faire moins de déplacements ;
- diffuser largement l’information : les outils de communication innovants rendent la distribution de l’information entre les soignants et les agences de services sociaux plus facile que jamais ;
- recherche de ressources : les travailleurs sociaux ont la possibilité de rester à jour sur les recherches évaluées par les pairs, les questions sociales et ce que font les autres travailleurs sociaux en suivant les blogs, les comptes de médias sociaux et les bulletins publiés par les organismes de travail social ;
- opérations commerciales et gestion : les gestionnaires du travail social surveillent le personnel, créent des programmes, travaillent avec des budgets et des finances organisationnelles, et communiquent avec d’autres organisations professionnelles, des entités gouvernementales, des parties prenantes et des employés à l’aide de la technologie.
Inconvénients de la technologie dans les carrières en travail social
Bien que le rôle de la technologie dans les carrières en travail social soit rempli d’avantages, certaines préoccupations doivent être abordées lors de l’intégration de la technologie dans la conduite du travail social :
- la sécurité du stockage des données et des informations laisse les informations sensibles des clients vulnérables aux pirates informatiques. Les serveurs, y compris les systèmes de messagerie électronique et de cloud computing, ne sont pas tous sûrs et fiables. Une violation de la sécurité pourrait entraîner la violation ou la divulgation des informations et des données des clients, ce qui pourrait avoir des ramifications juridiques et autres ;
- la loi sur la portabilité et la responsabilité de l’assurance maladie comprend une section sur la protection et le traitement confidentiel des dossiers par les fournisseurs et les organisations de soins de santé. Les agences de travail social qui violent les données des clients et des patients pourraient être pénalisées ;
- si les informations stockées électroniquement, telles que les dossiers des employés et des clients, la documentation budgétaire et les plans professionnels, ne sont pas sauvegardées de manière adéquate, il existe toujours un risque que les informations soient perdues ou effacées lors d’une panne du système.
Code de déontologie du travail social
Un code de déontologie du travail social est établi tous les travailleurs sociaux doivent s’y conformer. Ces directives éthiques sont fondées autour de la mission et des valeurs fondamentales du travail social, qui sont :
- service ;
- justice sociale ;
- dignité et valeur de la personne ;
- importance des relations humaines ;
- intégrité ;
- compétence.
Le but du code de déontologie du travail social est de répondre aux besoins fondamentaux de toutes les personnes, qu’il s’agisse de pauvreté, d’oppression ou d’un autre type de vulnérabilité. Ainsi, c’est en gardant à l’esprit cet organe éthique directeur qu’un ensemble de normes technologiques a été mis en œuvre.
Normes technologiques
Le but des normes technologiques est de s’assurer que plus les travailleurs sociaux utilisent la technologie, ils sont toujours conformes aux règlements éthiques qui protègent l’intégrité et la vie privée des clients. Plus précisément, les normes technologiques stipulent que :
- qu’importe le moyen de communication, les travailleurs sociaux doivent mener leurs communications d’une manière digne du Code de déontologie ;
- les travailleurs sociaux doivent s’assurer que les technologies sont accessibles aux clients, en particulier ceux qui ont un handicap ;
- les travailleurs sociaux doivent rester attentifs aux contextes culturels et sociaux ;
- ils doivent se tenir au courant des technologies en plein essor ;
- quel que soit le moyen de communication, les travailleurs sociaux doivent se conformer aux règlements qui régissent leurs activités ;
- les travailleurs sociaux doivent fournir leur identité et vérifier ceux avec qui ils communiquent ;
- les agences de travail social se conformeront aux lois protégeant les droits des clients, la conduite de transactions électroniques, la protection des données et des mots de passe, et ainsi de suite dans le stockage et la transmission des données des clients ;
- pour assurer la sécurité des informations des clients et protéger l’organisation, des évaluations de la gestion des risques et des pratiques conformes au code de déontologie de la NASW doivent être mises en œuvre ;
- les technologies doivent être utilisées pour informer les communautés et promouvoir leur bien-être. En outre, les travailleurs sociaux qui utilisent la technologie au lieu d’interactions en face à face prendront toutes les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et la confidentialité ;
- les travailleurs sociaux doivent être en mesure de déterminer si une intervention basée sur la technologie est bénéfique ou nuisible ou si d’autres mesures doivent être adoptées ;
- les travailleurs sociaux doivent utiliser la technologie pour rester compétents dans leur domaine, pour suivre des webinaires et des ateliers et pour se tenir au courant des recherches actuelles et des documents de soutien professionnel.
Bien que l’intégration de la technologie dans les carrières du travail social suscite des préoccupations éthiques, il est possible de surmonter ces problèmes. Les nombreux avantages de l’utilisation de la technologie dans les emplois de travailleur social l’emportent sur les inconvénients. Des avantages tels que la capacité de préparer davantage de candidats à des carrières en travail social, l’accès à l’information, à la recherche et aux ressources, la capacité de communiquer plus rapidement avec les clients, l’accès accru à l’information sur les clients et la capacité de fournir des services à un plus grand volume de clients sont autant de façons dont la technologie a changé positivement le domaine du travail social.
