Trouver le bon partenaire bpo pour prendre en charge certains domaines de votre activité est essentiel pour la réussite de votre entreprise. Il vous faudra effectuer une recherche et une étude approfondies en ce qui concerne la qualité du service, la capacité financière et le potentiel des entreprises BPO que vous envisagez avant de choisir celle d’entre elles qui apportera le plus de valeur à votre entreprise. Si vous cherchez plus d’infos, allez voir cet article.
Bien que le sourcing multiple présente des avantages tels que l’attribution de projets à une spécialisation spécifique, le single sourcing offre une cohérence et une efficacité qui font généralement défaut dans les modèles de sourcing multiple.
1. Efficacité
Puisqu’une seule entreprise de BPO s’occupe de tous vos projets externalisés, la définition des rôles et des responsabilités pour les deux entreprises est plus facile que de devoir se coordonner avec plusieurs prestataires.
La communication est également moins complexe entre vous et votre prestataire, ainsi que les personnes impliquées dans la gestion des comptes de votre entreprise. Les chances de productivité et d’efficacité sont plus grandes, car chaque service fonctionne sur la même longueur d’onde.
2. Visibilité
Puisqu’une seule entreprise s’occupe de vos comptes, il est plus facile de suivre les commandes et de surveiller les performances de votre entreprise en ce qui concerne ces projets externalisés.
Les problèmes et les menaces peuvent être facilement détectés, car vous aurez très probablement sous les yeux un tableau de bord intégré contenant toutes les informations nécessaires, y compris les coûts, dont vous avez besoin pour prendre des décisions commerciales importantes.
3. Cohérence de la qualité
Vous pouvez assurer la cohérence de la qualité de la production et de l’exécution des processus parce que tout provient d’une seule entreprise ayant le même ensemble de normes pour ses services.
Et comme une seule entreprise est responsable, on s’attend à ce qu’elle assume l’entière responsabilité du système qu’elle suit.
4. Coûts et économies moindres
Il est plus facile de négocier des coûts inférieurs lorsque vous confiez de nombreux projets à une seule entreprise, plutôt qu’à plusieurs prestataires.
Payer plusieurs fournisseurs peut également coûter plus cher puisque vous confiez des domaines par spécialisations. L’externalisation auprès d’un seul prestataire diminue les coûts de livraison et minimise les frais supplémentaires. La réduction des coûts d’externalisation vous permettra d’allouer votre budget à d’autres domaines de votre entreprise qui en ont besoin.
5. Partenariat commercial solide et loyal
S’assurer que vos clients reçoivent un service exceptionnel de la part de votre entreprise est plus facile lorsque la communication et la coordination sont fluides.
Constituer un partenariat solide entre votre entreprise et votre prestataire BPO est plus facile lorsque vous n’avez affaire qu’à une seule entreprise, plutôt que de vous éparpiller en essayant de construire le même type de relation avec plusieurs prestataires.
6. Formation rationalisée
Vous pouvez mieux utiliser votre temps et les ressources que vous n’avez pas à consacrer à la formation, car il est moins difficile de coordonner et d’organiser la formation avec un seul prestataire.
7. Image de marque améliorée
La prestation d’excellents services constants et la cohérence du message de votre marque augmenteront votre réputation auprès de vos clients. Cela peut être réalisé de manière optimale lorsque la qualité de ces services provient d’une seule source.
